Как вернуть деньги за сумку с царапинами: опыт клиента и советы по действиям.

Покупка товара в России регулируется законом "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если товар оказался не соответствующим условиям договора. В данном случае, сумка была продана с дефектом, который проявился в течение гарантийного срока. Если директор откажется заменить сумку или вернуть деньги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение Ваших прав как потребителя. В любом случае, рекомендуется сохранять все документы и переписку с продавцом в случае дальнейшей необходимости доказывать свою позицию.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки сумки в магазине;
2. Заявление на ремонт сумки в магазине, которое Вы подавали без указания состояния сумки (если у Вас такое заявление имеется);
3. Фотографии сумки до и после ремонта;
4. Заявление о возврате денег или обмене товара, которое Вы подали в магазин.

Следует обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с законодательством Российской Федерации Ваши права как потребителя защищены. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы можете требовать замены товара надлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы или существенной снижения цены. В случае если магазин отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы имеете право обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Статья 509 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара, предъявляемые покупателем. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае продажи товара ненадлежащего качества. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недобросовестную информацию о товаре.