Как вернуть деньги за ремонт телефона с царапинами на дисплее: опыт прохождения претензии

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» в случае, если товар не отвечает договору купли-продажи (в данном случае потертыми, царапинами и сколом), покупатель вправе потребовать замены товара, снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Ответ продавца о том, что дефект не мешает работе, не лишает покупателя права на указанные требования.

Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав. При этом необходимо будет предоставить доказательства своих требований, например, акт о приеме-передачи товара, фотографии до и после ремонта, копии документов, свидетельские показания и т.д. Оформление искового заявления и представление интересов в суде лучше доверить профессионалу - адвокату, который сможет защитить ваши права в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Акт о приеме и сдаче телефона на ремонт, на основании которого был произведен ремонт и возвращен телефон с дефектом.
2. Претензия на расторжение купли-продажи в связи с нарушением гарантийных обязательств продавца и получением дефектного товара.
3. Ответ продавца на претензию с отказом от расторжения купли-продажи.
4. Доказательства того, что смартфон был в хорошем состоянии до сдачи на ремонт (например, фотографии или свидетельские показания).
5. Доказательства того, что дефект мешает правильной работе телефона и ухудшает его потребительские свойства (например, медицинские заключения или экспертные оценки).

Для возврата денег за дефектный товар можно претендовать на следующие меры защиты:

1. Расторжение договора купли-продажи и возврат денег за товар с учетом уменьшения стоимости в связи с использованием.
2. Возмещение убытков, которые возникли в связи с использованием дефектного товара (например, расходы на ремонт или замену дисплея).
3. По требованию потребителя - бесплатный ремонт или замена дисплея на новый.

В данной ситуации можно обратиться в суд с целью защиты своих прав как потребителя на основании вышеуказанных доказательств и требований. Рекомендуется также сначала подготовить жалобу на продавца в Роспотребнадзор или в службу по защите прав потребителей, где Вам могут предоставить бесплатную юридическую консультацию и помощь в защите прав.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гласит: "Потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар надлежащего качества в течение гарантийного срока или в установленный договором срок".
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.
• Статья 406 Гражданского кодекса РФ, которая определяет порядок ответственности продавца за дефекты проданного товара.

С учетом указанных статей закона, вам, как потребителю, может быть представлена возможность требования замены продукта на товар надлежащего качества и/или возмещение убытков, которые могут возникнуть вследствие недостатков товара. Также продавец может быть привлечен к ответственности в связи с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и защиты своих прав.