Отзывы о качестве нового телефона: фото на высшем уровне, хорошая зарядка, но проблема с динамиком и царапинами на экране. Возможно ли вернуть товар?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар покупается у юридического лица, то в случае обнаружения дефекта или несоответствия качеству, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной предназначенности. Возврат товара возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки. Однако, если на экране есть две царапины, это может свидетельствовать об использовании товара, а если товар использовался, это может привести к тому, что его возврат будет затруднительным.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу, который продал Вам телефон и часы, и предоставить ему следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара;
2. Гарантийный талон, если он был выдан продавцом;
3. Документы, подтверждающие факт неисправности товара (если присутствуют).

Продавец обязан устранить недостаток товара за свой счет в течение гарантийного срока, если он был предоставлен. Если характер недостатка не позволяет применить способ устранения недостатка или устранить недостаток невозможно, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичного производителя с соответствующими заменой обязательствами продавца, а в случае отказа потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Однако, если Вы самостоятельно нарушили правила эксплуатации товара (например, уронили телефон), возврат товара не гарантируется, и Вы можете помочь производителю с пересмотром товара. Если на экране есть царапины, это может свидетельствовать о том, что телефон был использован, и Вы можете не получить возврата средств за товар.

Статьи, применимые к данному вопросу, зависят от того, был ли продавец обязан предоставить гарантию на товар. Если была предоставлена гарантия, то ее условия регулируются главой 33 Гражданского кодекса РФ. Если гарантии не было, то права потребителя определяются главой 30 Гражданского кодекса РФ, а также статьей 18 Закона "О защите прав потребителей".