Как вернуть деньги за сломанную сумку планшет? Опыт клиента в торговом центре Монгора в г. Сызрань

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар имеет недостатки, вы имеете право в течение установленного срока потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, денежной компенсации или существенного уменьшения цены. Если в описанной ситуации вы представили сумку-планшет с чеком и продавец убедился в поломке, проверил всю сумку на наличие других недостатков и выдал товарный чек с обменом брака, он обязан заменить товар на аналогичный целый или произвести существенный ремонт. Если продавец отказывается заменить бракованную сумку или вернуть денежные средства, вы можете обратиться в суд с требованием защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется представление следующих документов:

1. Чек об оплате приобретения сумки "Планшет Ник" в торговом центре "Монгора" г. Сызрань.

2. Товарный чек, выданный продавцом при обнаружении поломки замка.

3. Документы, подтверждающие факт грубого обращения с покупателем со стороны продавца, если таковые имеются.

На основании действующего законодательства Российской Федерации потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в случае его ненадлежащего качества, а также в случаях запрета на продажу или обнаружения скрытых дефектов в течение установленных гарантийных сроков.

Если продавец отказался произвести замену сумки "Планшет Ник" на новую или вернуть денежные средства в соответствии с законом, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы и запросить компенсацию морального ущерба, вызванного нарушением его прав.

Статьи, применимые для решения вопроса, зависят от конкретной ситуации и деталей договора купли-продажи между покупателем и продавцом. Однако, в целом, положениями, регулирующими ситуацию с браком товара и его заменой, являются:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право покупателя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;
• статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, если существенный недостаток не может быть устранен;
• статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет, что в случае обнаружения недостатков в товаре покупатель может требовать замены товара ненадлежащего качества или уменьшения покупной цены товара.

При наличии существенного недостатка, позволяющего требовать замены товара или возврата денежных средств, покупатель должен обратиться в магазин с письменным заявлением и приложить к нему товарный или кассовый чек, а также документы, подтверждающие наличие недостатков. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то последний может обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.