Как вернуть деньги за сломанную мультиварку: опыт клиента и рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"), в случаях, когда товар не дает возможности использовать его в соответствии с его назначением из-за отсутствия устранения недостатков в установленный законодательством срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако, в данном случае возможность возврата денег зависит от того, была ли мультиварка отремонтирована в соответствии с гарантиными обязательствами сервисной службой. Если устранение недостатков было проведено в соответствии с гарантией, то потребитель не имеет права требовать возврата денег за товар.

Поэтому, перед тем как производить отказ от товара и возврат денежных средств, необходимо убедиться, что мультиварка была отремонтирована вопреки письменному заявлению потребителя. Если это подтверждено документами, то можно обратиться в Роспотребнадзор, чтобы узнать, какие действия можно предпринять для защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения мультиварки в магазине;

2. Бумага, оформленная в сервисе, подтверждающая необходимость ремонта мультиварки;

3. Доказательства того, что Вы проинформировали сервис о том, что не желаете проводить ремонт мультиварки и просили заключение о состоянии мультиварки;

4. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт возврата мультиварки в магазин.

Относительно возврата денег за мультиварку, возможность такого возврата зависит от политики конкретного магазина. В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять ненадлежащее качество товара на аналогичный товар, предъявить требование о снижении цены, а также, в случае существенного недостатка товара, требовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, существенный недостаток товара должен быть обнаружен в течение гарантийного срока. В данном случае, если мультиварка была приобретена менее месяца назад и имеет существенный недостаток, то Вам может быть предоставлено право на возврат денег за товар.

Относительно жалобы на сервис, Вы можете обратиться в управление потребительского рынка по месту нахождения сервиса или магазина. Также Вы можете обратиться в судебный орган в соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона “О защите прав потребителей” - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

Статья 20 Закона “О защите прав потребителей” - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае нарушения им условий договора купли-продажи товаров.

Статья 30 Закона “О защите прав потребителей” - порядок предъявления требований о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право обратиться с требованием о возврате денежных средств за мультиварку, так как продавец не исполнил свою обязанность дать возможность заменить неисправный товар или вернуть деньги в срок. В случае отказа продавца потребитель может обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, с целью защиты своих прав и интересов.