Как вернуть деньги за сломанную печь: опыт клиента магазина оборудования

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену такого товара на аналогичный или аналог в течение 14 дней после покупки. Если же такая замена невозможна или потребует несоразмерных затрат, покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения убытков.

В данном случае, печь вышла из строя в процессе использования, а не в течение 14 дней после покупки. Если покупатель имеет претензии к качеству работы печи, то ему следует обратиться в магазин и потребовать замены на аналогичную или аналог, либо соразмерного уменьшения покупной цены. Если же ремонт уже произведен и товар заменен на нормальный, то возврат товара и расторжение договора не следует. В таком случае покупатель может попросить скидку на печь или дополнительную гарантию на оборудование.

Для решения данного вопроса следует обратиться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно к статье 18 "Место заключения договора" и статье 442 "Договор купли-продажи".

Согласно статье 442 ГК РФ, в случае обнаружения недостатков в качестве товара (печи), покупатель вправе требовать их устранения, замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.

При этом, в соответствии со статьей 18 ГК РФ, местом заключения договора является место нахождения продавца, если иное не предусмотрено договором.

Следовательно, покупатель в данном случае может обратиться в магазин, где была приобретена печь, с требованием устранения недостатков и замены товара на аналогичный. Если продавец не сможет выполнить эти требования, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в соответствии со статьями 442 и 484 ГК РФ.

Для юридически правильной реализации данных требований покупатель должен составить претензию с уведомлением через почту с уведомлением о вручении, либо через более доступные современные каналы связи: электронная почта, инстант-мессенджеры и т.д. Следующим шагом будет обращение в суд в случае, если продавец не выполнит свои обязательства.

Статьи, которые могут применяться:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки);

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара, имеющего существенный недостаток);

• Статьи 474, 478 Гражданского кодекса РФ (право потребителя требовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки и модели, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать полного возмещения убытков).