Как вернуть деньги за сломанную детскую коляску: опыт общения с продавцом онлайн-магазина

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы, как покупатель, имеете право требовать от продавца возмещения убытков или замены товара, если он не соответствует заявленным требованиям качества и безопасности. Если продавец не выполняет своих обязательств и не желает возвращать деньги, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. При этом будет необходимо предоставить доказательства нарушения прав продавцом и несоответствия товара заявленным требованиям.

• Скриншот или копия электронного письма, которое вы отправляли продавцу либо иной доказательство того, что вы обратились в интернет-магазин и сообщили о проблеме.
• Копия чека или иного документа об оплате товара, который подтверждает факт покупки коляски.
• Копия договора купли-продажи, если он был заключен и осуществлялась покупка в рамках договорных условий. В случае, если договор не был заключен, могут потребоваться другие доказательства факта совершения сделки, например, подтверждение оплаты с банковского счета.
• Копия товарного или кассового чека, который может подтвердить факт покупки товара в интернет-магазине.
• Фотографии сломанного механизма или любые другие доказательства того, что дефект был обнаружен при нормальном использовании товара. На основе предоставленных документов можно будет составить претензию и отправить её продавцу. Если продавец не выполняет своих обязательств по возврату товара или возврату денежных средств, можно обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.