Как вернуть деньги за телефон с зависаниями: опыт общения с магазином

Насколько я понимаю, Вы купили телефон, который начал зависать на следующий день после покупки, и вернули его в магазин, требуя возврата денег. В ответ Вам сообщили, что необходимо отправить телефон на проверку качества и ждать 21 день. Однако прошло уже 50 дней и Вы не получили никакой информации от магазина. Когда Вы сами обратились в магазин, результаты проверки не соответствовали Вашим ожиданиям и акт был заполнен как "исправный", хотя продавец также заметила недостатки телефона.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае недостатков купленного товара, потребитель вправе требовать от продавца замены, возврата денег или уменьшения цены на товар. Продавец вправе провести экспертизу товара, чтобы установить наличие дефектов и их причин. Однако он должен предоставить Вам результаты экспертизы в разумные сроки, и если экспертиза не подтвердила исправность товара, то продавец должен выполнить Ваше требование и заменить товар, вернуть деньги или уменьшить цену на товар.

Если продавец не выполняет свои обязательства и не удовлетворяет Ваши требования, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврата денег за неисправный товар или замену на новый. Стоит отметить, что Вам необходимо иметь все необходимые доказательства своих претензий, такие как чек, акты, заявления, переписку с продавцом и т.д.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона; 2. Акт диагностики, который был составлен сервисным центром и указывающий, что телефон исправен; 3. Претензионное письмо, которое Вы отправляли в магазин, требуя возврата денег за некачественный товар.

По законодательству Российской Федерации, Вам как потребителю предоставляется право требовать от продавца замены товара или возврата денег за неисправный товар в течение 14 дней со дня покупки при условии, что нет доказательств, что неисправность возникла не из-за производителя. Если прошло более 14 дней, то продавец имеет право отправить товар на проверку качества, но не более чем на 20 дней.

Если в акте диагностики указано, что товар исправен, а у Вас есть доказательства обратного, такие как свидетельские показания клиента или порча товара, Вы можете обратиться за помощью в защите своих прав к адвокату или органам государственной власти, ответственным за защиту прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на выбор меры ответственности продавца или изготовителя в случае обнаружения недостатков товара;

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на замену некачественного товара, а если это невозможно - на возврат денег;

3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила получения информации о товаре и условиях его приобретения, а также правила возврата товара ненадлежащего качества;

4) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки рассмотрения претензий потребителя.

В данном случае следует обратиться в сервисный центр, где проводились диагностика и проверка качества товара, и потребовать предоставления подтверждения об отсутствии недостатков. Если такого подтверждения нет, то следует направить продавцу претензию с требованием замены товара или возврата денег. Если продавец не отреагирует на претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителя.