Ненадлежащее качество: вернуть деньги за телефон с зависаниями и проблемами зарядки в магазине

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (если не установлен более длительный срок возврата товара). При этом продавец обязан вернуть потребительскую стоимость товара в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества. Однако, продавец может провести проверку качества товара для установления причин ненадлежащего состояния. В случае, если проверка качества товара заняла более 20 дней, продавец обязан вернуть потребительскую стоимость товара в двойном размере. Если продавец нарушил сроки возврата потребительской стоимости товара, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона и оплаты им.

2. Документ, где указаны условия продажи телефона, в том числе вопрос возврата или обмена телефона и установленные сроки.

После предоставления указанных документов Вам будет проведена проверка качества приобретенного телефона, и, в зависимости от ее результата, Вам будут предложены следующие варианты решения проблемы: замена телефона на новый, ремонт телефона, возврат денежных средств или обмен на другой товар. Если Вы желаете вернуть деньги за товар, то указанный документ, подтверждающий факт покупки и установленные условия возврата, необходимо будет предоставить продавцу. В случае отказа продавца от возврата денежных средств, необходимо обратиться в судебный орган для защиты своих прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая обеспечивает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; 2) Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в случае отказа от обмена или ремонта товара; 3) Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в случаях, когда продавец не смог предоставить товар соответствующего качества или вовсе отказался от исполнения обязательств по договору.