Проблемы с купленным феном: ненадлежащее качество, слетевшие насадки и отказ магазина вернуть деньги. Как долго ждать рассмотрения экспертизы?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, срок рассмотрения товара, переданного на экспертизу, зависит от многих факторов и может быть установлен индивидуально в каждом случае. Однако, у продавца имеется обязательство рассмотреть заявление потребителя и принять необходимые меры в течение сорока пяти дней. Также следует учитывать, что на основании результатов экспертизы, будет принято решение о замене, возврате денег или ремонте товара.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться чек об оплате фена, расписка или акт о возврате товара в магазине, результат экспертизы товара и возможно другие документы, связанные с продажей и возвратом товаров.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный отказ от товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. В случаях, когда товар пригоден для повторного применения только при условии соблюдения правил личной гигиены или врачебных протоколов, потребитель не вправе возвратить такой товар.

Если в магазине была проведена экспертиза, то продавец обязан предоставить вам результаты экспертизы для принятия решения о возмещении стоимости товара или его замены в разумный срок. Установить точный срок ответа невозможно, однако продавец должен решить данный вопрос в кратчайшие сроки.

Если продавец отказывается вернуть вам деньги или заменить товар на новый, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Общие требования к реализации товаров, работ, услуг

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление самостоятельно или третьим лицом.

Статья 12.5 Закона "О защите прав потребителей" - Обязательные требования к реализации отдельных видов товаров.

Статья 25.1 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за несоответствие товара условиям договора.

К сожалению, законодательство Российской Федерации не определяет конкретный срок рассмотрения экспертизы, поэтому рекомендуется обратиться в организацию, проводившую экспертизу, с запросом о сроках предоставления результата.