Проблемы с покупкой: отказ магазина в замене, ненадлежащее качество и аналогичные товары

Магазин не может отказать в замене товара ненадлежащего качества на аналогичный, если потребитель требует такой замены в течение гарантийного срока или срока действия обязательных правил продажи товаров. Это предусмотрено законодательством о защите прав потребителей. Однако, если потребитель не произвел установленные законом действия (например, обратился в магазин с требованием замены товара в течение гарантийного срока), то магазин вправе отказать в замене товара.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы и материалы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара. 2. Содержащий описание проблемы товара акт проверки или заключение эксперта. 3. Копия договора купли-продажи товара, если таковой был заключен между продавцом и покупателем. 4. Законодательство, регулирующее отношения между продавцом и покупателем, в том числе Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». 5. Информация об аналогичном товаре, который может быть заменен на ненадлежащий товар. 6. Иные доказательства, подтверждающие недостатки товара и необходимость его замены.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" будет применима в данной ситуации.