Как решить проблемы с покупкой товара онлайн и устранить ненадлежащее качество

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель, купивший товар через интернет, имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. В случае, если проблема с товаром не была устранена продавцом, потребитель может обратиться в суд и требовать возврата денежных средств, замены товара или устранения недостатков товара за счет продавца.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный при покупке аппарата через интернет. В нем должны быть указаны данные продавца и покупателя, а также основные характеристики товара (номинальная мощность, гарантийный срок и пр.).

2. Следует иметь документы, подтверждающие некачественность товара. Это могут быть фото или видео, на которых видны дефекты аппарата.

3. Письменная претензия продавцу, в которой вы должны описать проблемы и требования (возврат денег, замена товара или ремонт).

4. Все документы гарантийного талона, если он был предоставлен продавцом.

Эту информацию можно использовать для обращения в суд или государственное агентство за защитой прав потребителя. Обычно это делается в местном отделении Роспотребнадзора, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или консультируясь с адвокатом.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на предъявление требований в случае недостатков товара) и статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на замену товара ненадлежащего качества).