Ненадлежащее качество товара и проблемы с возвратом в связи с продавцом: скрины переписки и трекер ТК предоставляют доказательства

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара, предоставленного потребителю. В данном случае, если товар был продан под видом нового, но на самом деле был бывшим в употреблении, это может быть признано нарушением со стороны продавца. В такой ситуации, потребителю предоставляется право на возврат денежных средств за товар или замену на новый товар в течение установленного срока.

В данном случае, продавец дал согласие на возврат товара, но не забрал его со склада ТК. Это также является нарушением со стороны продавца, который не смог организовать возврат товара в установленные сроки. Таким образом, продавец должен возместить расходы потребителя на доставку товара и хранение его на складе ТК.

Если продавец на данный момент не отвечает на звонки и сообщения, потребителю следует обратиться к юристу для защиты своих прав в суде или к Роспотребнадзору для урегулирования конфликта между продавцом и потребителем. Кроме того, сохраненные скриншоты переписки и трекер ТК могут выступить в качестве доказательств в судебном процессе.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара;

2. Рекламация, в которой должны быть указаны недостатки товара и требование о возврате денежных средств;

3. Документы, свидетельствующие о том, что продавец согласился на возврат товара, например, переписка с продавцом;

4. Документы, подтверждающие отправку товара через ТК;

5. Документы, подтверждающие факт хранения товара на складе ТК;

6. Документы, в которых указывается, что продавец не забрал товар со склада ТК, например, переписка с представителями ТК.

С учетом этих документов Вы можете претендовать на возврат денежных средств за товар и компенсацию расходов по доставке и хранению товара, если продавец не выполнит свои обязательства по возврату денежных средств. В случае, если продавец не отвечает на звонки и сообщения, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и компенсации расходов.

Гражданский кодекс РФ, статьи 433, 434, 458; Закон о защите прав потребителей, статьи 18, 19, 22, 25, 26, 27; Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.8.