Проблемы с покупкой смартфона в МТС: отказ от кредита и ненадлежащее качество товара

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, при покупке товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели либо аналогичный товар другой марки или модели с соответствующим пересчетом цены. В данном случае, поскольку у Вас уже был обмен на смартфон другой марки, который также имел неисправность, Вы имеете право потребовать замену на другой смартфон, который Вы предпочитаете. Кроме того, по закону Вы вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, в случае, если недостатки товара не устранены надлежащим образом. Отправка на экспертизу не является обязательной для получения замены или возврата денежных средств. Мы рекомендуем обратиться к уполномоченному представителю продавца и предъявить требование о замене смартфона. Если сотрудники магазина настаивают на отправке товара на экспертизу, они обязаны обеспечить прозрачный процесс и нести все расходы на такую экспертизу.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи смартфона в рассрочку; 2. Акт о ненадлежащем качестве товара, полученный от экспертизной организации; 3. Документы, подтверждающие факт обмена на другой смартфон; 4. Корреспонденцию, связанную с данной проблемой, если была.

Как юрист, могу отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретение товара ненадлежащего качества является основанием для его возврата или обмена в течение 14 дней с момента покупки. Если во время этого периода был выбран другой товар и произошел обмен, но и второй товар также оказался ненадлежащего качества, можно обратиться в продавцу с требованием о замене на товар аналогичной или более высокой категории. Однако, при этом продавец может потребовать прохождения товаром повторной экспертизы. Если продавец откажется от обмена или возмещения стоимости товара, необходимо обратиться в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся обязательств продавца при продаже товаров надлежащего качества.
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", где прописаны права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.
3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", определяющая порядок предъявления требований продавцу при обнаружении недостатков товара.
4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", где установлен срок в 14 дней на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
5. Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", определяющая порядок проведения экспертизы товара для определения его качества.