Ненадлежащее качество телефона от МТС: права потребителей и проверка до 45 дней

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если у продавца товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель вправе воспользоваться одним из трех способов защиты своих прав. Это замена на аналогичный товар, возврат товара и возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Продавец имеет право проверить товар, если этот возврат происходит по причине ненадлежащего качества. Однако, продавец обязан провести эту проверку в установленный законодательством срок, который не должен превышать 20 дней (на продукты питания - 30 дней). При этом, срок отсчета начинается с момента предъявления претензии в письменной форме.

Следовательно, если претензия была предъявлена в соответствии со всеми требованиями, продавец должен провести проверку в течение указанного срока. Если же этот срок превышен, Вы вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств, в зависимости от Вашего выбора.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, или кассовый чек, подтверждающий приобретение телефона в офисе МТС.

2. Копия заявления о возврате товара, поданного в офисе МТС.

3. Копия письменных документов, подтверждающих забор телефона на проверку качества, а также любых других документов, обмена информации или переписки между Вами и офисом МТС.

4. Копия законодательных норм Российской Федерации, имеющих отношение к Вашему случаю.

Ответ на Ваш вопрос зависит от конкретных обстоятельств дела, однако следует отметить, что согласно закону "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замену ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены. Также потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на новый товар той же марки (модели, артикула) или на аналогичный, если надлежащее качество может быть обеспечено исправлением его недостатков.

С учетом вышеизложенного, Вам следует обратиться к офису МТС и потребовать от них замену ненадлежащего товара на новый, а также ознакомиться с условиями гарантии и правилами возврата товара, установленными МТС. Если Вам отказывают в удовлетворении Вашего требования, Вы можете обратиться в Жалобный центр Роспотребнадзора, а также в суд с требованием о защите своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи 18-19, 25, 28, 29 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".