Ненадлежащее качество купленного телефона: неисправный дисплей, отказ в возврате денег, советы об экспертизе

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право на возврат товара и получение денежных средств в размере, который был уплачен за товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд и предоставить доказательства ненадлежащего качества товара. Однако, если продавец требует проведения экспертизы, потребитель должен согласиться на это, чтобы убедиться в ненадлежащем качестве товара и предоставить доказательства в суде.

В данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона;
2. Документ, подтверждающий доставку товара или оформление документов на получение товара;
3. Заявление о возврате товара ненадлежащего качества с указанием причин возврата;
4. Акт выполненных работ или услуг, если экспертиза была проведена на основе договора или заказа на выполнение работ (услуг);
5. Результаты экспертизы, проведенной независимой организацией или экспертом, который должен иметь соответствующую квалификацию и должность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Важно помнить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации продавец не вправе требовать от покупателя оплаты экспертизы при условии, что возвращаемый товар действительно ненадлежащего качества.

Статьи, применимые в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование уменьшения цены на товар ненадлежащего качества; - Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара.