Как составить претензию в интернет-магазин по гарантийному случаю: отклеился дисплей купленного телефона

Уважаемый клиент интернет-магазина. Хотелось бы обратить ваше внимание на то, что полученный телефон не соответствовал заявленным качественным характеристикам и к моменту обнаружения дефекта находился в процессе использования в обычном режиме. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 18) приобретенный товар должен соответствовать описанию, предоставленному продавцом на момент покупки, а также нормам и правилам установленным для данного товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также по этому же закону установлено, что продавец не может отказать в производстве работ по гарантийному ремонту товара в случае выявления скрытых дефектов в течение гарантийного срока использования товара за счет производителя (статьи 20, 21). В связи с вышеизложенным, прошу вас обеспечить мне гарантийное обслуживание в соответствии с законом Российской Федерации, а также возместить нанесенный мне ущерб. Спасибо.

Для составления претензии в интернет-магазин необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и интернет-магазином.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.

3. Копию письма, отправленного покупателем продавцу с просьбой решить проблему с телефоном.

4. Ответ продавца, отказавшего в гарантийном обслуживании.

Ссылаясь на закон, необходимо указать статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", где закреплено право потребителя на гарантийное обслуживание товара без дополнительной оплаты, если неисправность возникла по вине продавца. Также рекомендуется указать статью 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, где предусмотрено, что продавец несет ответственность за скрытые недостатки товара, выявленные в течение возможного срока гарантийного обслуживания.

В претензии необходимо подробно описать произошедшую ситуацию, указать, что вина в повреждении телефона не была по стороне покупателя, а также потребовать замену телефона на новый или возврат денег.

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации «Права и обязанности продавца при продаже товара»;
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации «Права и обязанности покупателя при продаже товара надлежащего качества»;
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации «Сроки предъявления требований качества и комплектности товара»;
• Статьи 18.1 - 18.6 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (по вопросам гарантийного ремонта и замены товара).

В претензии следует указать, что товар был приобретен в интернет-магазине, что телефон был передан на гарантийный ремонт по рекомендации продавца, что в ответ от магазина было получено уведомление об отказе в гарантийном ремонте из-за механических повреждений, а также указать противоречия такого ответа с действующим законодательством. Далее следует перечислить свои требования: замена телефона на новый или исправный экземпляр, компенсация стоимости или ремонт по гарантии. В конце необходимо указать, что в случае отказа от удовлетворения претензии будут приняты соответствующие правовые меры защиты потребителя.