Как составить претензию по гарантийному случаю дивана: причины недостатка и правила получения компенсации

Согласно статье 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае ненадлежащего исполнения обязательств по гарантийному ремонту потребитель имеет право требовать от продавца устранения недостатков или возмещения убытков в соответствии со статьей 15 данного Федерального закона. По условиям договора гарантийного обслуживания дата устранения недостатков письменно не определена. Следовательно, потребитель может требовать выплату неустойки с момента истечения разумного срока на устранение недостатков, который должен быть определен с учетом характера и степени сложности работ по устранению дефектов, а также возможности их выполнения продавцом в разумный срок. При этом, такой разумный срок определяется судом на основании представленных доказательств.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе потребовать их безвозмездного устранения или соразмерного уменьшения покупной цены товара. Если продавец не устранил недостатки товара в установленный договором срок или не предоставил замену товара, потребитель вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы или соразмерного уменьшения покупной цены товара.

В данном случае, так как срок устранения недостатков не был оговорен в договоре, необходимо определить разумный срок, требуемый для устранения указанного недостатка. В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса РФ, если договором не установлен срок исполнения обязательства, то кредитор вправе потребовать его исполнения в разумный срок.

Следовательно, в данной ситуации Вы можете потребовать выплату неустойки со дня истечения разумного срока для устранения недостатка, который должен быть определен судом. Если у продавца были уважительные причины нарушения сроков, например, отсутствие необходимых деталей, то Вы не можете требовать выплату неустойки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи дивана;
2. Копия документа о гарантийном сроке на диван;
3. Копия рекламации от 05.12.2013г.;
4. Копия акта осмотра дивана мастером продавца от 19.12.2013г.;
5. Документы, подтверждающие факт забора дефектной части дивана продавцом от 03.02.2014г.;
6. Копия письменных обращений к продавцу о возвращении дивана после ремонта.

На основании этих документов можно определить дату, с которой начинается срок выплаты неустойки за просрочку устранения недостатков. Кроме того, необходимо учитывать требования законодательства Российской Федерации, регулирующих порядок урегулирования споров между продавцом и покупателем, а также права и обязанности сторон при рассмотрении рекламаций.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи дивана, в котором указаны условия гарантийного срока и правила ремонта/замены товара;

2. Акт наряда-допуска (Акт обследования) мастера продавца, в котором установлен факт наличия дефекта в диване;

3. Документы, подтверждающие обращения к продавцу с требованием устранения дефекта и возвращения дивана после ремонта.

На основании этих документов можно определить дату, начиная с которой Вы имеете право требовать выплату неустойки за нарушение сроков устранения дефектов. Однако, для определения размера неустойки необходимо проанализировать договор и возможную причиненную Вам убытки. Решение данного вопроса следует обсудить с юристом.

Статьи 474, 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Гражданский кодекс РФ: Статья 475. Последствия недостатков товара Статья 481. Устранение недостатков товара продавцом или изготовителем Статья 488. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 497. Ответственность продавца за недостатки товара Статья 404. Недостатки товара Статья 401. Договор купли-продажи товара