Как составить претензию по гарантийному случаю мобильного телефона: срок и обращение в сервисный центр

Добрый день! В данной ситуации рекомендуется написать формальную претензию ИП ... с указанием деталей случившегося: даты покупки телефона, даты обращения в сервисный центр, перечня обещаний, которые были даны, и описания этапов ремонта. В претензии следует требовать немедленного устранения недостатков телефона и его возврата в исправном состоянии, а также возмещения убытков, связанных со сроками ремонта. Рекомендуется приложить к претензии копии документов на покупку телефона и квитанцию о сдаче в сервисный центр. Если в течение разумного срока претензия не будет удовлетворена, можно обратиться в суд с иском о возмещении убытков.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Документы на покупку мобильного телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи, квитанция о покупке и т.д.).

2. Квитанция о сдаче телефона в сервисный центр.

Для решения данного вопроса вам необходимо написать претензионное письмо (желательно с уведомлением о вручении), в котором вы должны указать следующую информацию:

1. ФИО и адрес ИП - сервисного центра.

2. Детальное описание поломки телефона и дату сдачи телефона в сервисный центр.

3. Указание на то, что прошло более 4 месяцев и телефон до сих пор не починен.

4. Указание на то, что сервисный центр отказывается отвечать на ваши звонки и сообщения, и просите установить конечный срок починки и сообщить о причинах задержки.

5. Указание на то, что вы ждете свой телефон уже очень долго и просите возместить вам убытки, связанные с длительной задержкой починки, либо заменить телефон на аналогичный или вернуть деньги за его покупку.

6. Просьба о том, чтобы представитель сервисного центра в срок не более 10 дней с момента получения претензии сообщил вам о результатах ее рассмотрения и принятых мерах.

Документы следует приложить к претензии в копии.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ
• Закон о защите прав потребителей
• Трудовой кодекс РФ

Конкретные статьи необходимо определить на основании обстоятельств и требований потребителя. Например, статьи 18 и 20 Закона о защите прав потребителей могут быть применимы в случае некачественного обслуживания или нарушения сроков ремонта. Статья 475 Гражданского кодекса РФ может быть применима при замене некачественных запчастей.