Претензия и возврат товара: как вернуть деньги за ненадлежащее качество товара из интернет-магазина

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного по договору дистанционного способа, вызвав у курьера или по другому указанному продавцом адресу товар в течение 7 дней со дня получения товара, за исключением перечня товаров, не подлежащих возврату.

В данном случае, по факту обнаружения ненадлежащего качества товара, потребитель сделал заявление о возврате товара в установленный законодательством срок. Исходя из этого, он имеет право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, при условии, что потребитель докажет факт ненадлежащего качества товара.

Следовательно, в данной ситуации, потребитель обладает законным правом на возврат денежных средств за ненадлежащий товар и может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить: 1. Документы, подтверждающие факт доставки товара без бирок и запечатанный в упаковке. 2. Заявление на возврат товара и сопроводительные документы, подтверждающие факт возврата товара в магазин. 3. Фотографии или другие доказательства, подтверждающие наличие следов использования товара. 4. Копию договора или иной документ, подтверждающий факт покупки товара у интернет-магазина.

Основываясь на предоставленных документах Вам стоит обратиться в магазин и потребовать обмена товара либо возмещения денежных средств. Если официальный ответ магазина не устраивает Вас, то Вам следует обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы.
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, подлинную информацию о товаре, а также не скрывать информацию о его недостатках или использовании.
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения продавцом прав потребителя на обмен или возврат товара.