Ненадлежащее качество товара: возврат или ремонт с подсветкой от интернет-магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар приобретен в интернет-магазине и имеет дефект, который появился после покупки товара и не связан с нарушением правил эксплуатации, то потребитель вправе обратиться защитой своих прав. Поэтому, если у вас есть чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, вы можете обменять товар на аналогичный новый или вернуть деньги, если товар не отремонтируют в течение разумного срока. Товар должен быть в состоянии, в котором он был в момент покупки, включая все свои характеристики. В случае если у товара возник дефект, не связанный с его эксплуатацией, в течение первого года с момента передачи товара, потребитель вправе обратиться защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи товара, который был заключен между покупателем (в данном случае - Вами) и интернет-магазином, где должны быть указаны все условия покупки, и в том числе, условия гарантии на товар.

2) Накладную или иной документ, подтверждающий совершение покупки.

3) Документы, подтверждающие тот факт, что у Вас имелись какие-либо проблемы с товаром и произошла поломка в период гарантийного срока.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, товар, поданный на возврат, должен быть возвращен продавцу в надлежащем виде, не нарушив при этом существенных свойств и потребительских качеств товара.

Если вы считаете, что товар является ненадлежащего качества, и у Вас есть необходимые документы и доказательства такого мнения, то Вы можете требовать замены товара или возврата денежных средств за него у продавца.

Если по условиям гарантии, предусмотренной договором, на ремонт товара распространяется гарантия, то Вы можете требовать ремонта товара за счет продавца.

Однако, приобретенный товар, который был в употреблении не может быть полностью возвращен, за исключением случаев, когда продавец дал недостаточную информацию о товаре или скрыл дефект товара.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Недостатки товаров"), статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на замену товара надлежащего качества"), статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возмещение убытков"), статья 474 Гражданского кодекса РФ ("Гарантийный срок").