Фитнес-трекер без пульсометра: проблемы с возвратом из-за сложности товара

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег. Если продавец заявил о наличии функции, которой на самом деле нет, то это является нарушением прав потребителя. Отказ продавца вернуть товар необоснован и не соответствует законодательству. Техническая сложность товара не является препятствием для возврата или замены некачественного товара в том случае, если продавец не соответствовал заявленным характеристикам товара.

Для решения вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки;

2. Документ, подтверждающий, что продавец заявлял о наличии функции пульсометра;

3. Инструкция к приобретенному товару, в которой следует обозначено наличие или отсутствие заявленных функций;

4. Акт обнаружения недостатков, составленный в момент обращения в магазин с требованием вернуть товар;

5. Текст законодательства Российской Федерации, регулирующего права покупателей и обязанности продавцов в случаях возврата товара ненадлежащего качества (например, Гражданский Кодекс РФ и Закон "О защите прав потребителей").

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "О продаже товара по договору купли-продажи"; Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге)"; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих интересов в суде".