Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине: несоответствие, ошибки и сложности
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3182179
Ответы юристов (1)
Артемьев ЯрославЕсли вы получили товар, который не соответствует описанию, вы можете воспользоваться своим правом на возврат товара. Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Вам не нужно объяснять причину возврата, вам просто нужно сообщить продавцу о своем желании вернуть товар. Продавец обязан вернуть вам деньги за товар в течение 10 дней с момента получения его обратно. Если продавец отказывается вернуть вам деньги за товар, вы можете обратиться в суд.
Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:
Копия заказа из интернет-магазина boots-shop.ru или его подтверждение на электронную почту.
Документы подтверждающие получение посылки и ее содержимое (например, накладная).
Запись разговора с менеджером, подтверждающего заказ и полученный товар.
Ваше обращение в контактный центр интернет-магазина, где вы сообщали о проблеме.
По данному случаю, вам следует написать претензию интернет-магазину boots-shop.ru, с указанием фактов получения неправильного товара вместо заказанного. В претензии необходимо указать свои требования, а именно: возврат денежных средств за товар, а также возмещение потраченных на доставку расходов. В случае отказа интернет-магазина boots-shop.ru удовлетворить указанные требования, вам может потребоваться обратиться в суд. Пожалуйста, обратитесь к юристу для получения более конкретной консультации и помощи в данном вопросе.
Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:
- Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
- Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
- Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"
- Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о предоставлении товара надлежащего качества и соответствия заявленным требованиям)
- Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о сроке и порядке возврата товара ненадлежащего качества).
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга может помочь в следующих случаях:
- если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
- угрожают физическим вредом;
- если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.
Услуга может понадобиться, если помещение:
- является новостроем, строительство которого заморожено застройщиком;
- постройка возведена самовольно;
- приватизированное имущество, находящееся в муниципальной или госсобственности
Помощь потребуется, чтобы:
- убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
- уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы