Как решить проблемы с покупкой в интернет-магазине: возврат товара, брак, несоответствие габаритам и дальнейшие действия

Добрый день,

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать от продавца возврата товара с ненадлежащими качеством, если выявленные недостатки товара являются значительными и неисправимыми. В данном случае, брак товара свидетельствует о наличии недостатков, и покупатель может потребовать от продавца возврата товара и возврата денежных средств.

Покупатель вправе обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате товара и денежных средств. Продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней.

Если продавец откажется принять возврат товара и вернуть денежные средства, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. В данном случае, покупатель вправе потребовать возврата стоимости товара, компенсации морального ущерба и возмещения расходов на юридическую помощь.

Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в составлении претензии и подготовке документов для обращения в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Чек, подтверждающий факт покупки комода в интернет-магазине 2. Письменную претензию, которую вы уже направили в интернет-магазин с описанием проблемы и требованием о возврате товара и денежных средств

В данной ситуации Вам следует дождаться ответа от интернет-магазина на Вашу претензию. Если магазин не предоставит Вам удовлетворительного ответа, то Вам необходимо будет обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя. В судебном порядке можно будет потребовать возврата денежных средств за товар и компенсации убытков, возникших в связи с браком товара. Также можно будет потребовать компенсацию за нанесенные моральные страдания. В любом случае, важно иметь документы, подтверждающие факт покупки и обращения в магазин.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек (кассовый чек) - это основной документ подтверждающий факт покупки товара. Он не требует дополнительной подписи продавца.

2. Письменное обращение в интернет-магазин - это Ваша претензия, в которой Вы изложили все свои требования, связанные с качеством товара и возможностью возврата его в магазин.

Кроме того, рекомендуется зафиксировать все обстоятельства случившегося, сделать фотографии некачественных деталей и просить продавца предоставить подтверждающие документы (сертификат, гарантийный талон).

В данном случае Вам может быть предоставлено право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения, включая дни праздников и выходных. Однако, следует учитывать, что Ваше право на возврат не означает возможность вернуть товар без каких-либо оснований.

В случае, если продавец не отвечает на обращения, Вы можете обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента обнаружения недостатков.

3. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на требование возмещения убытков в случае ненадлежащего исполнения договора.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был использован, а также иные права потребителя, связанные с возвратом товара.