Как решить проблему с покупкой в интернет-магазине: открытие спора, возврат товара и правильное решение вопросов с продавцом

Если товар, который был отправлен покупателю, не соответствует договоренности или является некачественным, покупатель вправе требовать замену товара или возмещения убытков. В данном случае, покупатель имеет право на возврат товара и полное возмещение уплаченной суммы, включая расходы на пересылку, если продавец не предоставил нужную информацию и в итоге покупатель потерял время и деньги по их вине. Покупатель должен оставить на сайте интернет-магазина жалобу по поводу получения некачественного товара и запросить подтверждение от продавца в письменной форме на email. Если продавец отказывается возмещать убытки, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию защищать свои права и интересы.

Для решения данного вопроса, следует обратиться к следующим документам:

1. Договор купли-продажи, который заключен между покупателем и продавцом.
2. Переписка между продавцом и покупателем, где указаны все условия сделки, включая комплектацию и стоимость заказанного товара.
3. Документы на получение товара, такие как накладная или курьерская доставка из интернет-магазина.

На основе этих документов следует провести анализ и определить правомерность действий сторон, а также возможность решения данной ситуации в соответствии с правами и обязанностями, предусмотренными законодательством РФ и условиями договора. В случае нарушения прав покупателя, продавец должен произвести возмещение всех понесенных потерь. Если же продавец не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать 18.1, 18.2, 18.3, 18.4 и 18.5 Гражданского кодекса РФ, а также статьи 14.1, 14.8, 29 и 31 Закона РФ "О защите прав потребителей". Однако, конкретные статьи зависят от обстоятельств дела и нужно более подробно изучить факты, чтобы определить соответствующие нормы права, которые могут применяться в вашей ситуации. Рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации в данном вопросе.