Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине: отказ от покупки, возврат товара и общение с продавцом

Действительно, по законодательству Российской Федерации, продавец не имеет права отказать покупателю в возврате денег, если покупатель не получил товар. Однако, согласно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец вправе отложить возврат денежных средств до момента получения товара от покупателя или до момента получения подтверждения от транспортной компании, что товар доставлен обратно на склад продавца. Поэтому, если продавцы ждут возврата товара на свой склад, прежде чем произвести возврат денежных средств, то они действуют в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа в интернет-магазине, подтверждающая факт совершения заказа и способ оплаты.

2. Копия электронной почты или иной формы обращения в интернет-магазин, где вы выразили свое намерение отказаться от заказа.

3. Договор или условия использования интернет-магазина, где указаны правила возврата товара и возврата денег.

4. Документы, подтверждающие, что товар не был получен, например, история отслеживания отправления через систему отслеживания транспортной компании.

Действительно, производитель товара и транспортная компания - это разные субъекты, но при возникновении споров между продавцом и покупателем, продавец обязан решить этот спор и вернуть деньги. Поэтому, если товар не получен по вине транспортной компании, вам необходимо обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за заказ. Если продавец не соглашается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "О правах потребителя при обмене товара надлежащего качества", статья 497.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "О правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков", статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".