Проблемы с морозильником: заявка на возврат денег за ненадлежащее качество товара

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Кроме того, продавец обязан забрать ненадлежащий товар у потребителя и произвести возврат денежных средств при отказе от товара в течение 10 дней со дня получения заявления о возврате товара.

Таким образом, в данной ситуации Рекомендуется потребителю направить претензию продавцу за ненадлежащий товар и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в установленный законом срок. Если продавец не реагирует на претензию, подавайте жалобу на него в Роспотребнадзор или обратитесь в суд соответствующей юрисдикции. Важно сохранять все документы, связанные с покупкой и доставкой товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Заявление, отправленное продавцу через электронную почту о непригодности морозильника к использованию с указанием даты отправления;

2) Ответ продавца на Ваше заявление о непригодности товара с его рекомендациями;

3) Претензия с требованием о заборе ненадлежащего качества товара и возврате денег, отправленная продавцу, с указанием даты отправления;

4) Письмо продавца с указанием даты забора товара для осмотра в сервисном центре в Краснодаре.

Также может потребоваться сохранение доказательств, например, фотографии гарантийного талона товара или счетов, подтверждающих оплату доставки.

Я рекомендую Вам обратиться к юристу для более детальной консультации и помощи в защите своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данной ситуации:

• ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о предоставлении потребителем информации о товаре (в данном случае - о недостатках морозильника)
• ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств
• ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об ограничении срока на удовлетворение требований потребителя о замене товара или возврате денежных средств
• ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за недостатки товаров
• ст. 454 ГК РФ - о гарантии продавца на товары, приобретенные в магазинах или через Интернет.