Проблемы с часами Tissot: ненадлежащее качество, неисправность и возврат денег

Если приобретенные вами часы Tissot оказались с браком, то согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на бесплатный ремонт или замену продукции, либо на возврат денежных средств в размере, соответствующему стоимости некачественного товара. В данном случае, если часы уже были отправлены на ремонт дважды и продавец не смог их починить, то вы можете требовать полного возмещения стоимости товара либо замены часов на аналогичную, но исправную продукцию или на товар более высокого качества с доплатой. Продавец не имеет права требовать от вас отправки часов на повторный ремонт, если вы уже отправляли их дважды ранее.

Для решения данного вопроса важными документами будут:

1. Кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт покупки часов Tissot в декабре 2019 года.

2. Гарантийный талон, из которого следует, что часы имеют гарантийный срок.

3. Документы, подтверждающие, что часы были отправлены на ремонт в сервисный центр и какие именно работы были проведены по ремонту часов.

4. Любые другие документы, которые посчитаете необходимыми для подтверждения своих требований к продавцу.

На основании данных документов вы можете обратиться к продавцу с просьбой о возврате денежных средств за некачественный товар, либо с требованием замены часов на новые, не имеющие дефектов. Если продавец не согласится с вашими требованиями, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как покупателя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Сроки и порядок предъявления требований потребителями к продавцам в случае обнаружения недостатков товаров.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Основания для отказа в замене товара ненадлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - Гарантийное обязательство продавца при продаже товара.