Претензии на возврат денег за ненадлежащее качество смарт-часов Apple Watch: крайний срок и основания решения

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" крайний срок для принятия решения по претензии - 10 дней с момента ее получения продавцом. В данной ситуации датой получения претензии следует считать 20.02.19, так как именно в этот день продавец принял товар на проверку качества и оформил все соответствующие документы. Следовательно, продавец должен принять решение по претензии не позднее 02.03.19. Ориентироваться в данном случае следует на срок до 02.03.19.

В соответствии с требованиями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней с момента ее получения. В данном случае, претензия была подана 18.02.2019 года, поэтому срок для принятия решения по претензии, исходя из даты ее получения, истек 28.02.2019 года. Необходимо отметить, что с учетом того, что товар был направлен на проверку качества, срок рассмотрения претензии может быть продлен на срок проведения данной проверки, но не более чем на 20 дней со дня получения претензии продавцом. Следовательно, крайний срок для принятия решения по претензии, с учетом проверки качества товара, исчисляется до 20.03.2019 года. Однако, в данном случае, важным моментом является факт составления соответствующих документов о приеме товара на проверку качества 20.02.2019 года. Это позволяет устанавливать дату передачи товара на проверку качества как дату получения претензии, и соответственно крайний срок для принятия решения по претензии истекает 12.03.2019 года.

Статьи закона, которые применимы в данной ситуации, это статьи 18 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Согласно статье 20 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения. Однако, в случае необходимости проведения экспертизы товара, срок может быть продлен до 20 дней.

Также согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный или аналогичного назначения, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме в случае выявления существенного недостатка товара.

Таким образом, крайний срок принятия решения по претензии будет зависеть от даты получения самой претензии и продавцом правильно оформленного акта приемки-передачи товара для проведения экспертизы.

С учетом того, что претензия была получена 18.02.2019 года, продавец должен был принять решение по ней не позднее 28.02.2019 года (10 дней). Однако, если экспертиза товара требует более времени, то продавец имеет право продлить срок рассмотрения претензии на 20 дней с момента получения претензии, т.е. допустимый крайний срок для принятия решения в данном случае - 10.03.2019 года.