Купили реплику Apple Watch в Инстаграм, но качество не устроило. Магазин отказывается принимать возврат. Как защитить свои права?

Если приобретенный товар не соответствует договору купли-продажи (некачественный), то покупатель имеет право предъявить требование о возврате денег за товар, либо обмена его на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, либо на другой товар при наличии разницы в цене. Если продавец отказывается от этого, то покупатель может направить претензию продавцу. В претензии нужно указать наименование товара, его стоимость, дату покупки, описание проблемы с товаром, требование о замене или возврате стоимости товара, а также приложить копию чека или товарного чека и другие документы, подтверждающие покупку и претензию. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и принять решение о замене или возврате денег. В случае отказа или несогласия с решением продавца, покупатель может обратиться в суд или в правозащитные организации.

Для решения данной ситуации вам могут понадобиться следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт покупки часов в магазине на Интернет-платформе Instagram.
2. Скриншоты или иная документация, подтверждающие факт получения заказа и того, что часы не соответствуют вашим ожиданиям по качеству.
3. Сведения о том, какими способами вы общались с продавцом и каким образом были оформлены и высланы часы.
4. Копия письма или сообщения, отправленного продавцу, в котором вы требуете вернуть товар и оплачиваете доставку.
5. Информация о законодательных актах, определяющих права покупателей на возврат товара ненадлежащего качества.

Основываясь на предоставленных обстоятельствах, вы можете составить претензию, в которой укажите все вышеупомянутые документы и информацию. В претензии следует также указать просьбу о возврате денежных средств и описать все обстоятельства своего случая. Далее, следует отправить претензию продавцу и дождаться его ответа. Если продавец отказывает вам в возврате товара, вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения товара (если о сохранности товара, его товарного вида или потребительских свойств не было объявлено условиями договора либо не было предупреждено потребителя при его заключении).

Статья 21.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных ему вследствие нарушения требований законодательства о защите прав потребителей со стороны продавца.

Статья 469 Гражданского кодекса РФ: законный интерес продавца не должен противоречить закону, имущественным и личным неимущественным правам других лиц, правилам обычного делового оборота и нравственности.