Как вернуть Apple Watch из-за неточности пульса: поддержка Apple предлагает возврат за деньги

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе в течение 14 дней с момента получения товара обменять его на аналогичный товар другой размер, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации или вернуть товар продавцу и получить уплаченную за него сумму. Однако, если товар не является надлежащего качества, то покупатель вправе отказаться от него независимо от установленного срока. В данном случае, поскольку покупатель не довольна показателями пульса в приобретенном устройстве, она имеет право на замену товара на аналогичный с доплатой разницы в стоимости, либо на возмещение уплаченной за товар суммы при отказе от него по причине ненадлежащего качества. Продавец не может требовать написания претензии на имя директора и не может усложнять процедуру возврата товара. Если продавец отказывается от возврата денег, покупатель может обратиться в суд в защиту своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо в первую очередь обратиться к документам, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем в Российской Федерации. На основании статьи 25 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней. Также на Вашу сторону работает ГК РФ, статья 18, пункт 2, в соответствии с которой покупатель вправе отказаться от купленного товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Для возврата товара необходимо обращаться в магазин, в котором был приобретен товар, с заявлением о возврате товара, кассовым чеком и самим товаром в надлежащем качестве. Если продавец отказывается принять товар, необходимо составить акт о неприемке товара и обратиться в органы защиты прав потребителей. Я бы рекомендовал обратиться в магазин с кассовым чеком, заявлением о возврате товара и заключением экспертизы. Если продавец все еще отказывается принимать товар, Вам необходимо обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей или суд.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае его недостатков.
• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней.
• Положения гарантийного талона или другого документа, который может устанавливать условия возврата товара.