Проблемы со смарт-часами: неисправность через 2 дня, 22 дня ожидания диагностики и возврата денег

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение двух недель со дня покупки, если не было установлено иное. Кроме того, продавец не вправе отказываться от выполнения своих обязательств по договору купли-продажи, в том числе замене или возврату товара, если нет оснований предполагать, что недостаток возник по вине покупателя.

Следовательно, если часы были приобретены менее двух недель назад и имеют существенный недостаток, то покупатель имеет право на замену или возврат товара. Отправку часов на диагностику продавцом можно рассматривать как выполнение своей обязанности исправить недостаток, но не свыше 21 дня, так как данный срок не предусмотрен законодательством. Также не имеет значения, являются ли часы сложной техникой или нет, если они были приобретены не более двух недель назад и имеют существенный недостаток.

Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств, если продавец не исправил существенный недостаток в товаре в течение разумно установленного срока или не предоставил замену товара. Однако, если продавец докажет, что недостаток возник по вине покупателя, продавец вправе отказаться от замены или возврата товара и нести ответственность только за умышленные деяния.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату смарт-часов;
2. Копия гарантийного талона или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на данный товар;
3. Копия документа, подтверждающего передачу смарт-часов продавцом в сервисный центр;
4. Копия акта диагностики смарт-часов, если он был составлен.

Стоит отметить, что согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара аналогичной марки на предъявление требования о снижении цены или на расторжение договора и возврат уплаченной за него денежной суммы в случае, если товар не соответствует описанию или не является пригодным для использования по назначению.

Также, продавец вправе отправить товар на диагностику в случае, если причина неисправности не ясна или если гарантийный срок на товар еще не истек. При этом, срок ремонта не может превышать 45 дней, если иное не установлено договором купли-продажи.

Следовательно, в данном случае, если срок диагностики был установлен продавцом и не превышает установленного законодательством срока ремонта, то продавец надлежащим образом исполнил свои обязательства. Однако, если срок ремонта был превышен или смарт-часы по причинам, не зависящим от потребителя, не подлежат ремонту, то потребитель имеет право на замену или возврат денежных средств в полном объеме.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара и требование возврата уплаченной за него денежной суммы.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Сроки удовлетворения требований потребителя по обмену товара или возврату уплаченной за него денежной суммы.