Проблемы с смарт-часами из интернет-магазина Wb: не работают сим-карты, товар возвращен на экспертизу. Как ускорить процесс возврата?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец должен вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 7 дней со дня возврата товара, если возврат производится в связи с недостатками товара, выявленными при его эксплуатации или наличием обязательных для продавца документов. Однако, если товар отправлен на экспертизу, срок может быть продлен, но не должен быть надолго. В данном случае, если экспертиза давно прошла и продавец не производит возврат, рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей или заявить в судебном порядке обязательство продавца вернуть уплаченную за товар сумму.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи на смарт-часы от интернет-магазина Wb или копию чека об оплате товара.
2. Документы, подтверждающие факт забора смарт-часов на экспертизу, включая дату передачи товара на экспертизу и номер дела.
3. Документы, подтверждающие результаты экспертизы смарт-часов, включая заключение экспертов и уточнение о механическом повреждении часов.

Сроки возврата некачественного товара в интернет-магазинах регулируются Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно статье 22 этого закона, потребителю предоставляется право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар некачественный, то потребитель имеет право на замену, возврат, а также на уменьшение цены или на удаление недостатков в месте и в сроки, указанные в договоре.

Если смарт-часы не работают должным образом, и их нельзя использовать, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат денежных средств. Если интернет-магазин не исполняет свои обязательства в установленные законом сроки, то покупатель может направить претензию в данную компанию, требуя решения в свою пользу.

Для ускорения процесса возврата товара вам стоит обратиться в техническую поддержку интернет-магазина или написать жалобу на горячую линию Министерства промышленности и торговли РФ. Важно активно следить за процессом возврата товара и требовать своих прав.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар более высокого качества соответствующей ассортиментной группы в месте приобретения товара в течение семи дней, не считая дня его приобретения.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 22.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае невозможности или несоответствия условий договора о продаже товара.

Ответ на вопрос о сроках возврата часов в пункт самовывоза должен быть указан в договоре купли-продажи или в документах, предоставленных интернет-магазином. Если информации об этом нет, то можно сослаться на общую норму, согласно которой продавец обязан удовлетворить требование потребителя о замене товара надлежащего качества в течение 7 дней.

Для ускорения процесса рекомендуется связаться с интернет-магазином и требовать немедленной замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств. При отказе можно обратиться в защиту прав потребителей или в судебный орган для защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ.