Проблемы с умными часами для ребенка: выпал болтик, не работают, как вернуть их в магазине?

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в случае, если товар не соответствует условиям договора или не может быть использован по назначению. В случае, если магазин не принимает часы на замену или возврат денег, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган. В данной ситуации необходимо также уточнить, являются ли умные часы сложными техническими изделиями, требующими проведения экспертизы для установления причины брака.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты и приобретения умных часов.

2. Гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий права потребителя на обмен или возврат товара.

3. Документы, подтверждающие обнаружение дефекта умных часов (например, фото- или видеоматериалы).

4. Расходные документы, связанные с предъявлением умных часов для проведения экспертизы (такие как экспертные заключения, счета на оплату экспертизы и т.д.).

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар приобретен в надлежащем качестве, но в нем обнаружены недостатки, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара на аналогичный товар (при наличии таковых в магазине), а в случае если продавец не может выполнить такие условия, потребитель вправе требовать снижения цены или возврата денежных средств в размере стоимости товара.

Если магазин не принимает умные часы сразу при обращении, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению;

• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и другие товарные знаки;

• Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;

• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение всех понесенных им убытков, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.