Проблемы с умными детскими часами: сим-карта не видна, оформлено заявление на замену и возврат денег возможен?.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если аналогичный товар отсутствует в продаже у продавца или у производителя, потребитель вправе потребовать уменьшения стоимости товара или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если на детских умных часах не обнаружено дефектов и они надлежащего качества, то потребитель вправе обменять их на аналогичный товар. Если такого товара нет в наличии, то потребитель может потребовать возврата денежных средств.

Ответ по поводу сроков возврата денежных средств может быть дан только после ознакомления с полным текстом договора купли-продажи или правилами магазина, так как они могут предусматривать свои собственные сроки возврата товара и возврата денежных средств. Однако, если прошло уже 14 дней с момента оформления заявления о замене, магазин должен сообщить потребителю точные сроки проведения экспертизы и обработки заявления.

Для решения данного вопроса потребуется заявление о замене товара в магазине и чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данного товара. Также могут понадобиться документы, связанные с проведением экспертизы, если таковая была проведена. Если покупатель желает изменить решение о замене на возврат денег, то ему потребуется оформить соответствующее заявление в магазине с указанием причины требуемых изменений. В случае, если магазин отказывается удовлетворить просьбу покупателя, необходимо обратиться в регулирующий орган (например, Роспотребнадзор) для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право на замену товара надлежащего качества; - Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества; - Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - сроки удовлетворения требований потребителя.