Проблема с смарт-часами для ребенка: сим-карта не видна и нет связи после гарантийного ремонта. Возврат денег или обмен возможен?

Добрый день! В случае, если вам были проданы часы существенно ненадлежащего качества (не работают со смарт-картами), то у вас есть право на их замену на аналогичные или аналоги более высокого качества, либо на возврат денежных средств за них. Для этого необходимо обратиться в магазин, где вы приобрели товар, с требованием замены или возврата денег. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить все документы, подтверждающие покупку часов и их гарантийный ремонт: чек, гарантийный талон и другие документы, которые были получены при покупке. Также, возможно, потребуется предоставить дополнительные документы, которые бы подтвердили проблему с часами (например, отзывы других пользователей смарт-часов данной модели). В случае если продавец не решит проблему с часами, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, если потребуется защищать свои права в судебном порядке.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18: право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в случае обнаружения существенного недостатка в течение 14 дней, не считая дня покупки;
• Статья 19: право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по размерам, форме, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Также возможно применение статей, регулирующих гарантийный ремонт и качество товаров:

• Статья 18.1: право потребителя на бесплатный ремонт, замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;
• Статья 23: ответственность продавца за недостатки товара;
• Статья 24: право потребителя на досудебное урегулирование споров с продавцом.