Проблема с бракованными часами от Sunlight: возврат денег или обмен на товар?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать от продавца замены товара ненадлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения понесенных им убытков. Если продавец не осуществляет замену товара или не возвращает уплаченную за товар сумму, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. В дополнение к возмещению убытков, покупатель также может потребовать компенсацию за моральный ущерб. Факт того, что продавец тянет время и не выполняет свои обязанности, может быть доказан в судебном порядке. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и разъяснений дополнительных моментов.

Для решения данного вопроса Вам необходимо представить следующие документы:

1) Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара в магазине компании Sunlight;

2) Копию заявления о возврате денежных средств, направленного в компанию Sunlight;

3) Копии документов, подтверждающих прохождение часов проверки и наличие брака;

4) Копию ответа компании Sunlight на заявление о возврате денежных средств и на обмен товара;

5) Копии всех документов, подтверждающих ваши обращения в магазин компании Sunlight, включая записи переписки или фотографии, если такие имеются;

6) Документы, подтверждающие возникновение морального ущерба, например, справки от психолога или психиатра, если таковые были предоставлены.

На основании представленных документов, Вы можете потребовать от компании компенсацию за моральный ущерб, вызванный небрежностью в обслуживании и нарушением прав потребителя. В случае отказа компании, рекомендуется обратиться в суд или к другим средствам защиты потребителей в соответствии с действующим законодательством.

Гражданский кодекс РФ, статьи 18, 19, 20, 28, 29, 471, 472, 474, 478.