Обмен и возврат в аптеке: решение проблем с кремами и бракованными упаковками

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету, комплектации или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Таким образом, если крем является непродовольственным товаром надлежащего качества, но имеет брак, который невозможно заметить без вскрытия упаковки, то потребитель вправе обменять его на аналогичный у продавца. Если продавец отказывается осуществить обмен, потребитель может ссылаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей" и требовать осуществления данного процесса. В случае неосуществления обмена продавец должен вернуть потребителю стоимость товара.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить чек об оплате крема, а также упаковку с кремом. Рекомендуется также иметь запись о дате и времени покупки, а также оставить письменную заявку о неконформности товара. Если покупатель приобрел крем в запечатанной упаковке и у него есть документы, подтверждающие факт покупки, он вправе в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества. В случае, если товар имеет брак и это не связано с неправильным использованием покупателем, продавец обязан обменять бракованный товар на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть деньги за него. Если продавец отказывается выполнять свои обязанности, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ФЗ № 2300-1) "Требования потребителя о замене товара надлежащего качества."

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (ФЗ № 2300-1) "О перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации."

Также возможно применение статьи 25 Закона "О защите прав потребителей" (ФЗ № 2300-1) "Обязанности продавца по оказанию потребителю информации о товаре" и статьи 30 Закона "О защите прав потребителей" (ФЗ № 2300-1) "Сроки удовлетворения требований потребителя об устранении недостатков товара либо возмещении расходов на их устранение."