Проблема с новыми часами: возврат денег возможен? | re.store

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, приобретенный товар должен быть надлежащего качества и соответствовать требованиям законодательства. Если выявлены недостатки товара, потребитель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества, а при невозможности или необоснованности замены — снижения соответствующей цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, в случае если в сервисном центре будет установлено, что часы работают исправно, магазин не обязан вернуть вам денежные средства за данный товар в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако, если розничный продавец или производитель добровольно примут вашу претензию и предложат вернуть деньги за товар, это будет уже их решением и претензии к ним по данному вопросу вы не будете иметь.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки часов в магазине re.store.

2. Документ, подтверждающий факт обращения покупателя в магазин с претензией по поводу неисправности часов.

3. Документ, выданный магазином, подтверждающий прием часов на диагностику.

4. Результат диагностики часов, подтверждающий наличие/отсутствие их неисправности.

5. Условия продажи, возвращения товара и гарантии, предоставленные магазином на момент продажи.

Если результат диагностики покажет, что часы исправны, то в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества только в случае, если это предусмотрено договором купли-продажи или установлено продавцом добровольно. Следовательно, вернуть денежные средства в данном случае будет невозможно, если магазин не предоставил такую возможность при продаже товара или в своих правилах возврата не предусмотрен возврат при надлежащем качестве товара.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств при отсутствии возможности исправить товар в разумный срок или его недостатки не могут быть устранены.
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в течение двух лет со дня продажи товара, если в течение этого срока возникли несоответствия товара условиям договора или требованиям законодательства.
3. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств при нарушении продавцом своих обязательств по передаче товара или наличия у товара существенных недостатков.