Проблемы с детскими умными часами от Связного: сброс звонков, задержка ремонта и возврат денег - что делать?

По законодательству РФ, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если товар не может быть отремонтирован или заменен, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств. При этом, продавец обязан произвести возврат денежных средств в течение 10 дней с момента требования покупателя.

Следовательно, в данной ситуации вам необходимо предъявить требование продавцу о возврате денежных средств в связи с невозможностью ремонта или замены дефектных умных часов. При отказе продавца произвести возврат денежных средств, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба или замене товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом при покупке умных часов в Связном;

2) Документ обращения в салон Связной и описание проблемы с умными часами;

3) Документ, подтверждающий сдачу умных часов на проверку качества в Связной;

4) В случае отказа продавца от рассмотрения претензии на устранение недостатков, письменное заявление с требованием о возврате денежных средств.

При подаче претензии на возврат денежных средств, необходимо руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ, Федерального закона "О защите прав потребителей" и Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". В соответствии с этими нормативными актами, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, а в случае невозможности замены товара - на возврат денежных средств.

Следует обратить внимание, что процедура возврата денег может быть условиями договора купли продажи оговорена в определенном порядке. Однако, если договор условия возврата не регламентирует, то покупатель должен будет приложить усилия для осуществления возврата денежных средств, например, адресат требования будет необходимо проверить чеки, выписки из банковского счета, чтобы иметь возможность указать на обоснованность заявления. Если претензия продавца связана с недействительностью требования покупателя, возможно потребуется участие юриста для детального разбора ситуации и принятия мер в защиту интересов покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца устранить недостатки товара в течение разумного срока;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю информацию об условиях и сроках имеющихся гарантий на товар.