Проблемы с умными часами для детей: дефекты при покупке в магазине ДНС

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требование о замене некачественного товара либо о возврате уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки, если обнаруженный недостаток товара не является результатом потребительского износа, нарушения правил использования товара и других обстоятельств, возникших по вине потребителя.

Кроме того, если при покупке товара потребитель не был ознакомлен с его свойствами и способностью удовлетворять его потребности, он вправе по требованию потребителя заменить некачественный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на товар другой марки с перерасчетом цены либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы в соответствии со сроками, предусмотренными законодательством. Если магазин отказывает потребителю в удовлетворении его требований, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки (чек или кассовый чек).
2. Письменное заключение сервисного центра, указывающее на наличие дефектов товара.
3. Письменное заявление о возврате товара или о замене его на аналогичный товар без дефектов.
4. Иные документы, подтверждающие правомерность требований покупателя, например, копии корреспонденции с продавцом или другими доказательствами.

Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд в случае отказа продавца удовлетворить его законные требования. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять некачественный товар или отказаться от него и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся прав потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", устанавливающая требования к качеству товара и право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае продажи товара ненадлежащего качества; - Статья 456 Гражданского кодекса РФ, регулирующая договор купли-продажи товаров.