Как решить проблему с заказанными детскими часами: оплата, доставка, цвет и возврат

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить товар в соответствии с договором купли-продажи. Если Менеджер ошибся и отправил не тот вид доставки и не предоставил заказанный цвет изделия, то это является нарушением договора. Вы имеете право требовать исправления ситуации путем возмещения ущерба, который был вам причинен, а именно, вернуть вам разницу между оплаченной суммой и суммой, указанной в квитанции на получение. Если продавец не отвечает на ваши звонки и не возвращает деньги, вы можете написать претензию и отправить ее продавцу, а в случае отсутствия реакции со стороны продавца, обратиться в суд с иском о взыскании ущерба. Рекомендуется сохранить все документы и записи разговоров с продавцом для доказательства своих требований.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1) потверждение оплаты в размере 1845 рублей; 2) квитанция на получение часов, на которой указана стоимость доставки и собственно часов в размере 3690 рублей; 3) переписка или запись телефонного разговора с директором магазина, в которой он подтверждает ошибку и обещает вернуть разницу на вашу карту. По данным документам можно составить заявление в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты ваших прав как потребителя. В рамках этого заявления вы можете потребовать возврата оплаченных денежных средств, а также начисление процентов за использование вами средств продавца. В случае недостатков купленного товара вы также можете потребовать компенсации за моральный и материальный ущерб.

Статья 439 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила оплаты товара", статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостача в оплате товаров, работ и услуг", статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".