Проблемы с заказанными часами: возврат или замена на сайте

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае выявления скрытых дефектов - в течение 2 лет. Однако необходимо уточнить условия и сроки возврата/обмена, установленные продавцом. Желательно обратиться к продавцу с претензией в письменном виде и запросить официальный ответ. Если продавец не согласен принять товар или не отвечает на запрос, то вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор или иной подтверждающий заказ документ.
2. Документы, подтверждающие получение не тех часов и повреждение стекла при получении заказа.
3. Корреспонденцию с продавцом (письма, электронные сообщения и т.д.), в которых уведомляется о неправильном заказе и повреждении.

Для добивания возврата денег или замены товара на правильный, вы можете обратиться в установленный законом срок в соответствующий орган потребительской защиты или в суд. Вам также может потребоваться правовая консультация и помощь юристов, чтобы защитить свои права как потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; 2) Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара"; 3) Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара ненадлежащего качества".