Проблемы с заказанными телефонами: возврат денег и поломки. Что делать?

Здравствуйте! Если Вам был отправлен товар с дефектами, то Вы имеете право на замену товара, ремонт или возврат денег. В данном случае, Вы один из телефонов уже отправили обратно. Вам необходимо связаться с продавцом или интернет-магазином, у которого Вы совершали заказ, и объяснить ситуацию. Для этого можно воспользоваться адресом ИП на другую фамилию или другой доступной контактной информацией. Если продавец или интернет-магазин не отвечают на Ваши звонки или запросы, то вы можете обратиться в службу защиты прав потребителей. Они могут помочь Вам защитить свои права и вернуть деньги.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Чек, подтверждающий покупку телефонов.

2. Доказательства того, что телефоны были доставлены с поломками, например, фотографии или хотя бы письменные заявления.

3. Документы о возврате товара, включая уведомление продавца о возврате товара и доказательства того, что товар был отправлен обратно (например, квитанцию об отправке почтой).

4. Копия договора купли-продажи, если такой был заключен между продавцом и покупателем.

5. Другие доказательства, которые могут помочь установить факты и обстоятельства дела.

Для улучшения Ваших шансов на возврат денег рекомендуется обратиться к продавцу, описать ситуацию и попросить вернуть деньги. Если продавец не реагирует на Ваши обращения, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В таком случае, помимо вышеперечисленных документов, потребуется юридическое сопровождение дела.

Статья 452 ГК РФ "Договор купли-продажи", статья 20 Закона о защите прав потребителей, статья 1102 ГК РФ "Ответственность продавца за некачественный товар", статья 13.5 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей при реализации отдельных видов товаров".