Решаем проблемы с сенсорными телефонами: дозвон, сеть, задержка звонков, отправка сообщений и возврат денег - гарантируем актуальную гарантию

Если данный телефон был продан вам вместе с гарантией от продавца, и продавец не предоставляет внятных и убедительных доказательств, что неисправность была вызвана несоблюдением правил эксплуатации или вами, как потребителем, не была допущена какая-то умышленная неправильная установка, то вы вправе вернуть деньги за телефон без отправки его на экспертизу. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе направить требование о замене, возврате товара надлежащего качества или возврате денежных средств напрямую продавцу до истечения гарантийного срока, если неисправность возникла по вине продавца.

Для решения вопроса о возврате денег за телефон необходимо предоставить следующие документы:

1) Копию договора купли-продажи, подтверждающую факт покупки телефона; 2) Документ об оплате (квитанцию или чек), подтверждающую факт оплаты телефона; 3) Документ, подтверждающий наличие гарантии на телефон, а именно гарантийный талон или чек; 4) Документ, в котором вы описываете все проблемы с телефоном, которые возникли у вас за последнее время.

Отмечу, что для возврата денег за телефон требуется провести экспертизу телефона, чтобы установить, имеет ли телефон фабричный брак или неисправности, которые не были вызваны неправильным использованием или нарушением правил эксплуатации. Таким образом, сдача телефона на экспертизу необходима для установления причины возникновения проблем.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от сроков и условий гарантийного обслуживания согласно договору купли-продажи. В данном случае, следует обратиться к закону "О защите прав потребителей" статьи 18 и 19. По статье 18 потребитель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует договору. Статья 19 определяет порядок урегулирования потребительских споров, в том числе и в случае возврата товара ненадлежащего качества. Кроме того, стоит учитывать иные нормативные правовые акты, установленные в данной сфере.