Гарантируем возврат товара в интернет-магазине: отправка претензий и рамки 7-дневного срока

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Для возврата товара в интернет-магазин в другом городе необходимо отправить уведомление о возврате товара продавцу с указанием причины возврата.

Сроки возврата товара будут определяться датой отправки уведомления о возврате товара продавцу, а не датой получения продавцом. При этом покупатель обязан вернуть товар продавцу в надлежащем качестве с сохранением его товарного вида и потребительских свойств.

Если продавец не забирает посылку с почты, покупателю следует обратиться к продавцу с требованием организации забора товара или о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не реагирует на просьбы покупателя, последний может обратиться в суд или к другим органам, уполномоченным на решение данного вопроса.

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов:

1) Заказ товара с указанием его характеристик и стоимости; 2) Договор купли-продажи, заключенный с продавцом; 3) Акт приема-передачи товара; 4) Квитанция об отправке товара в интернет-магазин; 5) Претензия на возврат товара.

Для того, чтобы возвратить товар в интернет магазине, Вам необходимо отправить только претензию на возврат товара. Однако, в случае, если продавец обязывает Вас отправить товар обратно, то следует отправить товар вместе с претензией на возврат.

Сроки возврата товара определяются согласно законодательству Российской Федерации, и составляют 7 дней с момента получения товара покупателем. Рамки этого срока будут определяться датой получения товара продавцом, а не датой отправки товара покупателем.

Если продавец отказывается забирать посылку с почты, необходимо обратиться в интернет-магазин и попросить разрешения на отправку товара почтовым оператором обратно Вам. При этом, следует сохранить все документы и чеки, связанные с отправкой товара. Если продавец не предоставляет возможность отправить товар обратно, Вам следует обратиться в суд и защитить свои права как потребителя.

Статьи, применимые к данному вопросу: 1. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует процедуру возврата товара надлежащего качества в интернет-магазине 2. Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товара при его ненадлежащем качестве 3. Статья 18 Закона РФ "О почтовой связи", которая определяет процедуру отправки и получения почтовых отправлений 4. Статья 499 Гражданского кодекса РФ, по которой продавец обязан забрать возвращаемый товар в случае его надлежащего качества.