Как вернуть Wi-Fi маршрутизатор в интернет-магазине: претензия на недостоверную информацию и возврат денег согласно статье закона 26,1 ЗоПП. Важность 15-дневного срока возврата при проблемах с сигналом и расстоянием. Подробности.

Согласно статье 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если приобретенный им товар не соответствует условиям договора, в том числе недостоверной информации о товаре, полученной от продавца. Поэтому, Вы правильно предъявили свою претензию продавцу и ссылаетесь на соответствующие статьи законодательства.

В случае отказа продавца принять товар и вернуть деньги, Вы можете воспользоваться правом на обмен или возврат товара, установленным статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно этой статье, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 3 дней не считая дня покупки, если на товар не были наложены требования ограничения срока или возможности возврата. В данном случае есть основания полагать, что на товар не были наложены такие требования.

С учетом вышеизложенного, Вы можете обратиться к продавцу и требовать обмена или возврата товара в соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Отказ продавца выполнить ваше требование является нарушением ваших прав и может быть оспорено в судебном порядке.

Чтобы решить данную ситуацию, вам следует собрать следующие документы:

1. Копия кассового чека о покупке роутера.
2. Ваши претензии в письменном виде, где указаны статьи, на которые вы опираетесь.
3. Документы, подтверждающие недостатки товара (снимки, видео, свидетельские показания, экспертные заключения), если таковые имеются.

В данной ситуации вы можете использовать права, предоставленные статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей РФ. Она подразумевает право на возврат товара надлежащего качества в течение 3-х месяцев, с момента передачи его потребителю, при условии, что продавец не уведомил покупателя о сроках возврата в письменной форме.

Если продавец отказывается принять ваш товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на нарушение ваших прав. Также вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права и требовать возврата денежных средств за приобретенный товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между потребителем и продавцом. Необходимо уточнить условия договора и права и обязанности сторон.

2. Документы, подтверждающие оплату товара и доставку.

3. Претензия, направленная продавцу, в которой потребитель требует вернуть деньги за недостоверную информацию о товаре и неподходящее качество товара.

4. Письменный ответ продавца на претензию, если таковой имеется.

5. Техническая документация товара, если таковая имеется, в которой указаны характеристики товара и дальность сигнала.

6. Документы, подтверждающие нарушение сроков ответа на претензию, если таковые имеются.

С учетом вышеуказанных документов, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в срок 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если товар не является ненадлежащего качества, потребителю необходимо искать другие формы регулирования спора с продавцом, например, обращаться в суд. Отказ продавца принять товар и вернуть деньги может быть незаконным и подлежать дальнейшему юридическому разбирательству.

Статья 10 Гражданского кодекса РФ - Охрана прав потребителей Статья 12 Гражданского кодекса РФ - Договор купли-продажи Статья 13 Гражданского кодекса РФ - Права потребителя при обязательной сертификации товаров Статья 18 Гражданского кодекса РФ - Основания и порядок ответственности за нарушение обязательств Статья 22 Гражданского кодекса РФ - Сроки рассмотрения письменных претензий потребителей Статья 26,1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение трех месяцев со дня покупки

Статья 10 "Права потребителя при приобретении товара", статья 12 "Информирование потребителей о товаре", статья 13 "Информация о порядке и условиях приобретения товара", статья 18 "Право потребителя на замену либо возврат товара надлежащего качества", статья 22 "Срок ответа на претензию потребителя", статья 26.1 "Отказ в продаже товара и передаче его качественного описания".