Проблемы с доставкой и заказанными товарами: возможность возврата денег и решение проблемы | Название компании

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. В случае, описанном в вопросе, потребитель может обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств за приобретенный товар, который не соответствует заказу. В отсутствии реактора, являющегося частью заказа, потребитель также вправе требовать компенсации за его стоимость.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Документы, подтверждающие оплату заказа (например, квитанция, выписка из банка и т.п.);

2) Документы, подтверждающие факт заказа (например, электронная почта с подтверждением заказа, копия заказа со страницы интернет-магазина и т.п.);

3) Документы, полученные при доставке (например, квитанция о доставке, накладная);

4) Документы, подтверждающие факт получения некорректного товара (например, фотографии полученных товаров, список товаров из упаковки, с описанием ошибок).

По данным документам можно составить заявление на возврат денег или обмен товара. Для того чтобы защитить свои права, рекомендуется обратиться в интернет-магазин, где производился заказ, и уточнить порядок возврата товара. Если интернет-магазин не реализует обязательства по возврату денег, можно обратиться в суд с иском на понуждение интернет-магазина к возврату денежных средств.

Статья 435 ГК РФ "О исполнении обязательств по договору купли-продажи", статья 497 ГК РФ "О порядке и условиях возмещения убытков, причиненных в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".