Как решить проблему с заказанными часами: получение неверного товара и отсутствие ответа продавца

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы как покупатель имеете право требовать от продавца исполнения обязательств по договору, который Вы заключили с этим продавцом. Если продавец не исполняет свои обязательства и не отвечает на Ваши звонки, Вы можете применить следующие меры защиты своих прав: обратиться в Роспотребнадзор, в суд, в налоговую инспекцию или к правозащитной организации. Рекомендую собрать все доказательства (договор, квитанции, переписку с продавцом и т.д.), чтобы подтвердить свою правоту.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Заказ, подтверждающий стоимость часов в размере 2200 рублей.
2. Документы, которые пришли Вам от продавца, подтверждающие стоимость в размере 200 рублей.
3. Корреспонденцию с продавцом, где он подверждает ошибку на складе и обещает отправить правильные часы.
4. Запись звонка с продавцом, где он подтверждает ошибку на складе и обещает отправить правильные часы.

В случае если продавец не отвечает на звонки или не выполняет своих обязательств по замене товара, Вы можете воспользоваться возможностью обратиться в суд и требовать возврат денежных средств или замену товара. Для этого вам нужно обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи".
• Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации "При обнаружении в товаре недостатков покупатель вправе по своему выбору требовать их безвозмездного устранения, соответствующего уменьшения цены или возмещения расходов на исправление недостатков самостоятельно или третьим лицом".
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Если продавец не исполняет обязательства по передаче товара, покупатель вправе требовать исполнения обязательств или расторжения договора и возмещения убытков".
• Статья 15.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что "при продаже товара несоответствующего договору потребитель имеет право по своему выбору требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), замены товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара посредством ремонта или иного способа".