Как решить проблему с доставкой неверного товара при оплате наложенным платежом

Если в интернет-магазине был заказан определенный товар, однако была доставлена другая вещь, то это является нарушением прав потребителя. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств в размере стоимости заказанного товара. В случае, если продавец отказывается исполнить эти требования, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут понадобиться:

1. Документы, подтверждающие факт заказа и оплаты товара (например, квитанция об оплате, чек, электронная почта с подтверждением заказа и т.д.).

2. Документы, свидетельствующие о том, что товар, полученный покупателем, не соответствует заказанному товару (например, фотографии товара, его описание, сравнение с описанием на сайте интернет-магазина и т.д.).

3. Коммуникация с продавцом или представителем интернет-магазина (электронная почта, переписка в мессенджерах, записи телефонных звонков и т.д.), в которой будет отражен процесс общения с продавцом по данному вопросу и результаты этого общения (например, согласие на замену товара, отказ продавца и т.д.).

4. Иные документы, которые могут быть связаны с данным вопросом (например, законодательные акты, положения правил обращения с наличными денежными средствами и т.д.).

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на информацию о товаре) - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав при приобретении товара ненадлежащего качества) - статья 454 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за несоответствие товара договору)